こんにちは。
ARTISTAです。
Appleにはいつも驚かされます。
いつも応援ありがとう♪
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修理の速さとサービスに驚きました。
Appleのサポートは賛否両論。ネットを見ていると批判されている方も多々います。
しかし、、、
私の場合は最高に良かったとしか言えません。
電話対応が良かった
私は配送での修理を選んだのでまず電話対応から。Appleのサポートは指定日を選択するか、2分以内に電話をかけてもらうか選ぶことができます。
【今すぐアドバイザーと話がしたい】を選択すると本当にすぐに電話がかかってきます。他社では修理など電話をかけて折り返してくれるところって少ないんですよね。
さて、電話に出たのはまだ新入り?って感じのお兄さん。テンパってる感はあったけど一つ一つ丁寧でしたよ。慌てても焦ってても本当に丁寧な人はちゃんと伝わりますね。
電話は通常なら20分ほどで終わるんですが、Apple側のシステムエラーで修理依頼が完了しない、、、。そんなわけで担当を変えてもう一度折り返しくれるとのこと。次に電話をかけてきてくれた人はMacのスペシャリストさん。ご自身で「スペシャリストの」っていうぐらいですからね。それはそれは頼もしい。
さすがと言うべきか喋りも流暢。そして分かりやすい。とはいえ短気の人ならこの時点でキレてそーだけどね、、。
ここでも最初からのスタートなので20分ぐらいあったけど忙しいわけでもないし対応が良かったので気になりませんでした。やっぱ人間同士、人と人の会話ですからそれなりの対応をすれば向こうもそれなりの対応をしてくれるってもんです。電話は15時ぐらいにしたら配送手続きの最短は翌日の18時から21時でした。私は予定があったので翌々日の午前中を選択。
ヤマトさんの手際が良かった
無事に修理手続きも完了してあとはヤマトさんを待つだけ。指定日の10時にヤマトさんが来てくれました。
この時ヤマトさんに渡すのはMacBook Proのみ。電源ケーブルなどは必要ありません。もちろん梱包もする必要ありません。
ヤマトさんに渡すと専用の配送箱に梱包してわずか3分で旅立って行きました。マジで早かった。梱包もMacBook Proなどパソコン専用なのかあっという間に梱包が終わりました。
修理の早さに感動
修理センターに到着したのは翌日。そしてその日のうちに修理開始。夜には修理が終わり製品出荷済みになっていました。出荷済みになった翌々日の朝、我が家に戻って来ました。
さて、日付で追ってみます。
ざっとこんな感じです。我が家からMacBook Proが旅立って3日で戻って来ました。都内の人なら発送から到着までもしかしたら当日ってこともありえるかもしれませんね。
修理内容は
■リコールのMacBook Pro ビデオの問題に対するリペアエクステンションプログラム
■バッテリー交換とビス留め。
嬉しい誤算
ここで嬉しい誤算がありました。なんと有償修理であろうバッテリー交換が無償修理で返って来たんです。もうこの時点でAppleさん神対応すぎる!
最後にMacBook Proを見て終わりにします。
こんな感じで綺麗に梱包されています。修理を出した人にもらえるAppleロゴのついたクリアファイルもありました(^ ^)こりゃレアアイテムゲット!
トラックパッドもバッチリ!
底もちゃんとおさまった!ほとんど抜けてたネジも完全復活!ちゃんと元通りになってる♪
まだまだ現役!これからも大事に使っていきますよ。